A saúde da conta por inteiro: entrega, relacionamento e financeiro.
Relacionamento
Entrega
Financeiro
Híbrido
terça e quinta presencial
SN Office Tower
ao lado do Shopping Praia da Costa
R$ 2.500 inicial
+ trilha de progressão
A conta inteira,
de ponta a ponta.
Cada cliente da Chesslab tem um squad dedicado, com head de marketing, gestor de tráfego e time criativo. Essa posição acompanha todos eles e cuida da conta de ponta a ponta: entrega no padrão e no prazo, cliente satisfeito e ciclo financeiro em ordem.
- 1
Contrato
- 2
Onboarding
- 3
Entrega
- 4
Auditoria
- 5
Satisfação
- 6
Cobrança
- 7
Fechamento
O combinado funciona
quando fica visível.
01
Auditar semanalmente, dentro do nosso sistema, se a entrega está no padrão: planejamento criado e preenchido, integrações sincronizando, demandas no prazo e onboarding andando.
Fechar a auditoria com um boletim de fatos e números.
02
Acompanhar os alertas dos grupos de cliente e resolver o que é contratual e de rotina.
Encaminhar o que é técnico ao time responsável.
03
Cobrar as pendências que dependem do cliente: material, aprovação, acesso e informação.
Registrar cada pendência com prazo e acompanhar até ela ter resposta.
04
Aplicar a pesquisa de satisfação e perseguir cada resposta.
Transformar cada cliente insatisfeito em um caso com dono, prazo e solução.
Quando chega uma reclamação, primeiro vêm os fatos: o que foi dito, o que aconteceu, o que dizem os números e o time. Só depois o caso vai para a diretoria.
05
Operacionalizar o onboarding de cliente novo: agendamento, acessos, contrato e abertura nos sistemas.
Deixar a conta pronta para ser acompanhada desde a primeira semana.
Financeiro também é
saúde da conta.
Cliente que atrasa pagamento e cliente insatisfeito costumam ser o mesmo sinal, chegando por caminhos diferentes. Por isso relacionamento e financeiro estão na mesma função: essa posição existe para enxergar os dois juntos.
Conduzir a cobrança da carteira com régua definida: aviso antes do vencimento, cobrança no dia e follow-ups.
Organizar as solicitações de pagamento com nota e comprovante para aprovação.
Manter contrato, valor, vigência e reajuste corretos em cada conta.
Fechar a conciliação mensal do que entrou e do que saiu, com a base do resultado do mês pronta até o 5º dia útil.
Organizado por rito.
Cada frente tem seu lugar na agenda: auditoria, alertas, satisfação, cobrança e fechamento.
O acompanhamento começa com indicadores combinados desde o primeiro dia.
Treinamento nos primeiros 90 dias para assumir cada frente com segurança.
Não pertence a um squad: acompanha todos e se reporta diretamente à diretoria de operações.
Essa posição pede alguém que enxerga o todo.
Transforma acompanhamento em boletim com fatos e números.
Segue uma pendência até ela ter registro, prazo e resposta.
Separa o que é contratual e de rotina do que é técnico.
Apura os fatos antes de escalar.
Lê cobrança e satisfação como sinais da mesma conta.
Tem disponibilidade para o presencial às terças e quintas, em Vila Velha (ES).
Se fez sentido, queremos conhecer você.
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